“社区银行”破壳而出不再遥远
今年50多岁的张小暖从来没有像现在这样期待过。
张小暖的家在市区华厦星园小区，前段时间，她去小区对面的一家银行网点存钱，发现这里正在装修。令她感兴趣的是网点工作人员对她说的一番话：这里即将改造成为“社区银行”。除了提供更多方便快捷的金融服务之外，还将设立社区居民活动中心，并且陆续推出订车票、代理洗衣等一系列非金融服务。届时，这里将成为“无所不能”的便民银行。银行开展金融服务之外的便民服务，这还真是件新鲜事。而更主要的是，随着“社区银行”的到来，社区居民将有机会享受到更多方便快捷的金融服务。这让居民们不仅津津乐道，还多了一份翘首以盼。
而这家即将改造为“社区银行”的营业网点，就是晋城银行凤西支行。
今年年初，晋城银行率先把自己的脚步迈向社区，确定凤西支行、矿区支行和凤鸣支行为首批社区银行试点，他们将根据自身特点增加新服务，在晋城金融界刮起一股亲民、便民之风，“社区银行”这一舶来品也将在我市破壳而出，不再遥远。
晋城银行邀请医务人员为居民进行免费体检。
打造社区居民的“贴心管家”
“整块的大肉被国有商业银行吃了，那我们就吃‘骨头缝中的肉’。”这是针对许多城市商业银行发展定位一个形象而生动的描述。在对市场、客户群的争夺日趋激烈的背景下，社区却成为很多金融机构所忽视的一个角落，这里蕴藏着巨大的市场潜力“宝藏”。
作为一家主打“草根”品牌的城市商业银行，晋城银行敏锐地捕捉到了这块“骨头缝中的肉”。今年年初，晋城银行董事长贾沁林提出，晋城银行各支行要实行分类管理，根据各自特点分成综合型、专业型和社区型三个类别。其中，社区型支行就是由于受服务对象、地理位置、交通便利状况等因素限制，专门为临近居民提供亲情化服务，重点体现一个“亲”字。
作为试点之一的凤西支行，在几经摸索之后，陆续推出代订鲜花蛋糕、代理洗衣、便民手机充电站等服务。值得一提的是，新推出的各项非金融服务，支行不但不收取任何中间费用，还给居民争取到最大的优惠政策。“比如代理洗衣业务，我们和一家品牌洗衣店建立合作关系，只要是社区居民将衣服送到我们这里来，就能享受该洗衣店6折优惠。”凤西支行行长李洁爽说，他们这样做就是让所有社区居民都能体会到他们的服务热情。同时，他们还将继续推出更多的服务项目，逐渐将社区银行打造成社区居民的“贴心管家”。
“有了这样的管家，我们的生活还真是方便了不少呢！”张小暖对记者说，在不少社区居民眼里，银行的作用就是存钱、取钱，与日常生活中的琐事没有太大关系。现在有了这些服务，以后交手机费、订火车票飞机票，就再不需要东奔西跑了。
“居民对于金融产品和金融服务有着迫切的需求，但由于银行给大家留下的印象普遍是高高在上的，因此相当一部分居民难以了解到银行都有哪些产品和服务。这就需要我们主动走出来，与居民拉近距离、加深感情，让居民相信我们，从而了解我们的产品和服务。”李洁爽说，建立社区银行，这是晋城银行践行“草根银行、尊贵服务”的民生金融战略举措之一。
而在业内人士看来，这一举措可谓“互惠互利”。既方便了社区居民的生活，还挖掘了社区蕴藏的巨大的市场潜力。可以说，晋城银行在率先把亲情化服务送到社区时，也为今后的金融竞争提前布下了一枚棋子。李洁爽向记者透露，网点的装修预计年底前就能完工。届时，他们不但将推出更多的金融和非金融服务，还将所有业务柜台比以前降低10公分左右，以此拉进与客户的距离。同时，单独开辟出社区居民活动室和儿童“耕心基地”，定期开展各类公益活动。
放下架子拉近与客户的距离
事实上，已经有不少人提前感受到了社区银行服务的便利，在市区一家房地产公司担任会计职务的聂先生就是其中一位。
聂先生所在的房地产公司，在城区北石店镇东王台村开发了一套楼盘。9月19日上午，公司要在东王台村向业主收取部分预售金。由于该公司的账户是在晋城银行凤西支行建立的，按照规定，房产公司收取完预售金后，需要到凤西支行存入账户。聂先生经过初步预算，应收取的预售金有1000余万元之多，可携带巨款奔波十几公里既不方便也不安全，他想到了离东王台村不远的晋城银行矿区支行，随后来到矿区支行求助，希望工作人员能帮忙想想办法。
得知聂先生的情况后，矿区支行行长杨小丽当即带领6名业务骨干迅速赶赴现场，帮忙收取房屋预售款的同时，还联系运钞车前来帮忙运送现金。忙了一整天，才将1000多万元房屋预售金收完。聂先生激动地连声道谢，他做梦也没想到这么麻烦的事竟然轻轻松松地完成了。当他事后得知，这笔业务仍属于凤西支行，矿区支行只能算是义务服务时，对晋城银行的好感又增加了不少。“晋城银行不愧是咱老百姓的银行，事无巨细，服务周到。”聂先生说。
而对于杨小丽来说，这不仅仅是义务服务，而是转型社区银行迈出的第一步。那就是，拉进与客户之间的距离，同时提供力所能及的便利。
杨小丽在晋城银行工作有些年头。在她的印象中，很少有居民了解银行的服务内容和产品，甚至不清楚当前存款利率是多少。“居民对银行不了解，其实是银行的失职。”杨小丽这样认为。因此，作为社区银行的又一试点，矿区支行把主动拉近与客户的距离，深入社区为居民服务定为转型社区银行的第一步战略。
今年以来，矿区支行和矿务局机关社区联合，多次举办“送健康进社区”等活动，免费向5000余户居民赠送健康手册、控油壶、限盐罐等健康用品，定期开展金融知识讲座，围绕防范金融案件主题，剖析电信欠费、中奖汇款、求助汇款等典型金融、电信诈骗案例。活动中，工作人员在同社区居民拉家常的过程中，还向他们介绍了晋城银行的各项服务和产品。
“取得了居民的信任，业务量自然就上升了。”杨小丽说，随着社区银行建设的开展，他们还将把更多更好的金融、非金融服务送到居民身边。
晋城银行主动放下架子，通过建设“社区银行”来创新零售银行业务的模式，以亲情化服务的形式拉近与居民的距离。相信在不久的将来，社区银行必将会体现出相当旺盛的生命力。
明年市区社区银行试点增加到7家
“社区”的概念，据说在周朝就有文字记载，但是“社区银行（communitybank）”一词却是舶来品，这多少令我们感到些许遗憾。
令人欣慰的是，不久的将来，社区银行也将在我市现身。而这一切，也是晋城银行在推行“民生金融”理念中迈出的又一大步。
从1998年在原城市信用合作社基础上成立城市商业银行筹备领导组开始，晋城银行已经走过了13年的风雨历程。特别是2009年确立“做城市草根银行”的战略定位以来，努力探索差异化、特色化、精细化的经营转型之路，取得良好成效。无论资产规模、监管评级和盈利能力逐年提升，走在全省乃至中西部城商行前列。在贯彻实施“城市草根银行”这一战略目标的同时，晋城银行也在勾勒一幅以社区银行为核心的“民生金融”路线图。
“我们的社区银行试点工作进展得非常顺利，2013年晋城市区的社区银行试点支行将增加到7家，经验积累到一定程度后，我们会把社区银行网点在全市铺开。”晋城银行零售部经理张元强，对打好“社区银行”这张王牌信心十足。
张元强告诉记者，虽然目前晋城银行的社区银行试点只有3家，但实际上从今年6月份以来，市区所有居民区附近的营业网点都在尝试开展各类“亲民”活动，比如城南支行请来尚医馆的中医为居民免费义诊、文昌街支行请专业舞蹈老师教居民跳广场舞、凤南支行开展的少儿轮滑趣味大赛、景西路支行开展的摘南瓜大赛等等，这一系列活动的目的就是与社区居民拉近距离、提高认可度，让他们了解晋城银行的同时，也从中征求意见寻求未来发展的方向。
此外，代收代缴水、电、燃气、物业、通信、有线电视、供热、行政事业等各项费用；提供理财产品和增值服务都是社区银行将来的业务范畴之内。“可以说，通过逐步完善，社区银行将被逐步打造成‘无所不能的银行’”张元强说。
“无所不能”，这正是像张小暖这样的社区居民所期盼的。也是晋城银行一直秉承的一个理念——“草根银行、尊贵服务”。上世纪90年代，欧洲掀起了一场“社区银行服务运动”，相信在本世纪，社区银行在我市也会刮起一股“民生金融”的飓风
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