昨天是一年一度的“3·15”国际消费者权益日，今年的主题是“携手共治，畅享消费”。作为消费者，在日常生活中你的权益有没有被侵害过呢？面对部分“无良”商家，你会用实际行动来维权吗？……“3·15”前夕，本报微信平台发布的一项调查结果显示，面对显而易见的侵权事实，超过半数的晋城消费者，却眼睁睁放弃了自己的权益，选择了沉默。
晚报微信平台发布的微调查。 焦宇 摄
调查
近九成受访者曾被侵权
3月13日，本报微信公众号发布了一项关于“面对侵权，谁让你最受伤？”的微调查，截至3月15日，记者在有效投票数中发现，在日常消费中遇到过合法权益被侵犯的人数占调查总人数的近九成。
而对于他们中的很多人来说，被侵权的事情仍记忆犹新。11%的被调查者表示，最近一次被侵权发生在一周之内；13％发生在一个月之内；22％发生在一年之内；还有逾半数受访者已经忘了确切的日期。
日常消费品质量问题最揪心
在调查问卷中，曾遭遇过侵权行为的市民，道出了他们遇到的种种不满。
在“所遇到的侵权事件是哪个方面”一项中，消费者反映，在日常生活中，遇到最多的是质量问题（27%）；其次是服务态度（20%）；排在第三位售后服务问题（18%）；此后依次是“虚假宣传”、“假冒商品”等等，可以说侵权事件涉及了各个方面。
哪些产品质量问题最困扰消费者？调查显示，与人们生活最紧密相关的日常消费品高居榜首，比例高达40％；其次是电子数码产品，占到22%；服装、机动车等其他产品紧随其后。
被侵权，半数受访者选择“默默承受”
被侵权了，怎么办？是认认真真讨个说法，还是发扬点“阿Q精神”当作没有这回事？记者惊讶地发现，在合法权益受到损害时，54%的受访者选择了“默默承受”，甘吃“哑巴亏”；而选择向商品购买地的管理部门投诉、向侵害者管理机关投诉的消费者只有27%；选择向消协投诉的仅仅占17%。
然而，即便这么多人面对侵权选择缄默不语，但他们心中难免是有“怨气”的。不少受访者就向记者表示，消费过程中遇到侵权事件，首先最直接损失的就是经济利益，其次是耽误时间，还有一些假冒伪劣产品甚至会危及人身健康等等。
原因
不愿维权主要是“怕麻烦”
那么，为什么会有那么多人不愿意站出来捍卫自己的合法权益呢？采访中，记者发现，他们选择不投诉主要是害怕投入过多的时间成本。
去年，家住阳城的马先生在当地一家店里一次性订购了30桶饮用水，店家赠送给他一台饮水机。没想到在后期使用过程中，马先生发现该饮水机存在严重的质量问题，经常有滴水、漏水现象。随后，马先生找商家交涉，要求商家为其更换一台饮水机。但商家表示，赠品不在“三包”范围内，拒绝退换。“那个饮水机是无偿给的，但如果知道有质量问题，我也不会买那么多水啊？”马先生告诉记者，虽然他觉得被侵权了，但怕既耽误时间又解决不了问题，只能自认倒霉。
同样因为怕麻烦而自认倒霉的还有市区的吴女士。“就拿前几天的事来说吧，我给女儿买了一件秋衣，当时问得很清楚，说是不掉色不缩水，回家用水洗过之后却发现掉色严重。但是拿到店里后，店家说这是贴身衣物，洗过之后不退不换，真的很生气。”吴女士说，在日常生活中，像这样的琐碎小事，去花时间维权，感觉有点得不偿失。
采访中，多数市民也像他们一样，遇到侵权事件首先对投诉的结果有了预设，然后用“免得自己生气”，“没有时间”、“解决不了问题”等等理由回避了自己的不作为。于是，就有不少消费者被侵权后选择忍气吞声。
500元是选择维权的“临界点”
面对侵权，如果损失小点也就罢了，如果真是大件，能不能忍就看个人的承受能力了。那么，晋城的消费者会义无反顾地站起来讨说法的“底线”是多少？
调查显示，对于受访者来说，500元是个门槛。超六成受访者认为，500元以上的损失才值得费功夫去维权。
而当记者问到“如果要进行消费维权，你将选择哪种途径”时，多数受访者表示先找商家协商解决；如果得不到解决便找消协投诉；另外，还有一些市民表示会通过媒体将其侵权行为曝光等。不过，消费维权，在他们看来依然是件非常麻烦的事。究其原因，除了耽误时间外，消费者对相关法律法规不了解以及不容易掌握商家侵权的证据，也是导致放弃维权的原因。
声音
提高维权意识，让维权更方便
昨天是一年一度的“3·15”国际消费者权益日。当天，我市相关部门举办各种各样的宣传活动。不少市民表示，举办这些与消费者权益保护有关的宣传活动固然重要，但如何让消费者在“3·15”之外能够方便、快速地维权更重要。
“只有让消费者感到‘天天3·15’不是一句空谈，《消费者权益保护法》能够时时亮剑，健康、安全、理性的消费环境才能够有序发展。”网友“小5”就认为，工商和质监部门要有依法行政、依法管理的法治思维，凡是与消费者权益相违背的人与事，必须依法严肃查处。同时要与时俱进，主动亲近网络、亲近市民，及时受理他们的消费投诉。微友“孤灯”也通过本报微信平台称，消费者协会作为消费者的“娘家人”，要以实实在在的行动构建消费维权新常态，只有让消费者遭遇侵权时更方便快捷地维权，消费者的维权意识才会不断加强。
调查采访中，记者了解到，目前，消费者投诉维权的方式多种多样，我市12315电话平台、网络平台、短信平台都已开通，尤其是12315投诉热线全天开通，市民随时随地都可以拨打电话进行投诉，确保维护自身的合法权益。但消费者距离真正的放心消费还有很长一段路要走，杜绝假冒伪劣商品，是全社会共同的责任。就像今年中消协确定的消费维权主题“携手共治，畅享消费”一样，营造良好的消费维权环境，需要全社会的共同努力，只有当大家都行动起来，才能看到实效。
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