晋城供电公司用心服务客户 电费月结月清

去年，晋城供电公司应收电费83.65亿元，实收83.65亿元，电费回收率100%，连续8年实现电费月结月清，电费回收“颗粒归仓”。这样的成绩，在省公司系统乃至国网系统，都是难能可贵的，得益于该公司用心服务的理念，真诚为客户解决难题的实践。

用心服务帮大用户过难关

天坤特种材料有限公司是一家高新企业，主要生产低碳刚玉等系列产品，年产刚玉80000吨。受经济形势影响，去年该用户出现经营困难，产量、利润迅速下降，该公司提出减容申请，以降低企业成本。

2015年9月，在实地勘查后，晋城供电公司简化手续，以最短的时间为天坤公司完成减容工作，永久性减容两台7500千伏安炉变，厂用变减容为2000千伏安。同时根据省政府的减负政策，为其办理4次暂停用电申请，减轻了企业负担。

天坤公司副经理王峰说：“我们向电力公司提出了减容、暂减容、暂停等要求，供电公司员工不辞辛劳，一项一项为我们来回跑，很快解决了问题。在减容过程中，大约给公司节约费用80万元，帮助我们在市场不景气的情况下度过了难关。”

类似的情况还有很多。晋城供电公司全面分析用户经营现状、资金情况，先后采取四项措施，一是开展客户电费风险评估，建立了客户经营风险评估档案，对客户的经营情况进行跟踪分析，优化收费机制；二是针对新增用户加强管控，严格执行预付费制度，确保电费足额回收；三是开展用电现场检查，特别是供用电合同、预售电管控工作等，坚持边查边改，以查促收；四是结合省政府出台的企业减负政策，及时为用户办理暂停、暂减容业务，帮助客户度过经营难关，并取得显著成效。

“合表”改造为居民解决用电难题

在加强企业电费回收管控的同时，晋城供电公司加快推进“合表用户”分表改造工作，解决了很多小区电费不透明导致收费难的状况。

华厦冠园小区位于市区凤台西街，采用总表交电费。由于物业服务长期处于瘫痪状态，后由凤西社区居委接管。2015年以来，随着设施老化和自身管理缺失，小区总表电量与分表电量出现较大差别，物业要求小区居民分摊多余电费，引起小区住户不满。

2015年10月，晋城供电公司了解情况后，与凤西社区居委、小区居民进行了沟通，并逐户协调，免费进行了“一户一表”改造，让居民用电更加透明，供电可靠性极大提升。小区住户姚师傅说：“改造以后，交费方便透明，电费比以前低了。我们小区成了样板小区，前些日子还有不少人来参观呢。”

样板小区是“合表用户”改造过程中的一项创新举措。公司按照“标准引领、样板先行”的思路，对样板小区“合表用户”改造中梳理各环节难点重点，总结提炼经验，统一改造标准，充分发挥样板小区引领辐射作用。凤西社区居委会主任路红兵说：“过去是挨家挨户收电费，还收不齐，合表用户改造后，居民交电费方便透明了，管理起来轻松多了。”

华厦冠园小区的改变不是个例，与其一起改造的还有土产日杂、客运办等多个小区。据了解，晋城供电公司去年对42个老旧合表小区、31个新建合表小区完成了改造，累计改造合表用户9万余户。

晋城供电公司还积极拓展多元化收费渠道，推广支付宝、掌上电力、24小时自助柜员机交费等服务，使交费方式更加灵活便捷。2015年，多元化收费渠道收取电费超过6.6亿元，极大地方便了居民交费。