黄河新闻网晋城讯 近日,从山西省电力公司传来消息,今年前7个月,国网晋城供电公司服务实现“零举报”,营业投诉量全省最低,创历史最好成绩。
今年以来,国网晋城供电公司不断加强服务培训,先后举办4次营销工作人员优质服务培训,并不定期开展员工礼仪培训,强化了员工服务意识。同时,深化营销自动化系统建设应用,整合构建“一体化”管控平台,简化工作流程,下放服务权限,强化业务协同,加快客户供电方案审批和配套电网项目建设,有效提高了工作效率。此外,积极拓展服务内涵,通过跟踪服务政府重点项目建设、深化“一站式”服务模式、落实企业减负政策、做好公司定点联系扶贫工作、开展分布式光伏发电接入研究等,更好地服务地方经济社会发展。为方便广大客户,该公司积极拓展智能服务终端,利用掌上电力APP、支付宝、互动电视以及建立电费代缴点等服务渠道,促进多元化缴费方式发展,形成了“十分钟缴费圈”。目前,该公司低压客户电子化及社会化缴费率达到85%以上。(谭丽 高佳明)