晋城供电公司服务实现“零举报”

黄河新闻网晋城讯 近日，从山西省电力公司传来消息，今年前7个月，国网晋城供电公司服务实现“零举报”，营业投诉量全省最低，创历史最好成绩。

今年以来，国网晋城供电公司不断加强服务培训，先后举办4次营销工作人员优质服务培训，并不定期开展员工礼仪培训，强化了员工服务意识。同时，深化营销自动化系统建设应用，整合构建“一体化”管控平台，简化工作流程，下放服务权限，强化业务协同，加快客户供电方案审批和配套电网项目建设，有效提高了工作效率。此外，积极拓展服务内涵，通过跟踪服务政府重点项目建设、深化“一站式”服务模式、落实企业减负政策、做好公司定点联系扶贫工作、开展分布式光伏发电接入研究等，更好地服务地方经济社会发展。为方便广大客户，该公司积极拓展智能服务终端，利用掌上电力APP、支付宝、互动电视以及建立电费代缴点等服务渠道，促进多元化缴费方式发展，形成了“十分钟缴费圈”。目前，该公司低压客户电子化及社会化缴费率达到85%以上。(谭丽 高佳明)