晋城农商行“互联网+”助推转型提质

本报讯 面对互联网金融冲击、客户需求多样化的发展背景，晋城农商行运用互联网、大数据思维，通过大数据、客户管理（CRM）和互联网平台的三轮驱动，多方位探索金融与互联网的融合发展，运用“互联网+”助推企业转型提质。

打造全新体验的智慧银行。该行通过全方位整合客服、网银、手机银行、微信银行和终端机具等全渠道设备，构建网站、手机、微信、电话“四位一体”的线上渠道。他们通过提高手机银行、微信银行、ATM机等电子渠道的营销计价标准，降低柜面办理业务单价，积极引导客户使用电话银行、手机银行、微信银行及电子机具办理业务，全行综合柜员从113人压减到88人，电子替代率达到58%。同时，利用手机银行、微信银行和移动支付开展银商合作，全面开通代理黄金、代收电费、取暖费等业务，整合商户1200户，大大增强了客户体验。

丰富立体多元的营销渠道。该行借助牵头建设集就医报销、健康档案、金融消费、信息数据于一体的居民健康卡“晋城通”项目的契机，发行居民健康卡5.68万张，收集客户信息26万人次，为搭建客户信息大数据库奠定了坚实的基础。通过上线客户管理系统，按客户的年龄、行业、收入、贡献度、消费习惯、产品需求对客户进行大数据分析，实现了对客户360度的全维管理，构建了“客户—产品—营销—服务”的双向闭环营销体系。

夯实科技引领的发展支撑。大力实施“科技引领”战略，大力推进核心业务系统升级改造和数据仓库项目，自主研发了集综合管理、客户管理、资金定价、绩效考核、信贷等系统于一体的综合应用平台。预计明年17个自主研发、互通架构、数据共享的系统将全部上线，为数据分析、精准营销、量化考核、移动办公、派单作业提供坚实的科技支撑。

上线自主品牌的“双e”平台。积极融入“互联网+”时代，推出“蒲公英e财富”平台，为投融资双方提供新型互联网金融服务平台，根据用户的需求，推出了“惠赚钱”、“惠贷款”、“惠生活”系列的优质服务项目。构建“互联网+金融+大数据”的全新互联网金融生态系统，通过在线金融商城、O2O本地商圈平台、社会化营销平台、在线直销银行、社区金融等服务，实现由传统客户经理营销模式向基于移动互联网的社会化营销模式的转变。(安永生)