晋城市12315热线去年受理投诉1464件 交通工具类投诉高居榜首

本报讯 记者冯通报道 3月15日是国际消费者权益日。昨日，我市召开了2017年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，记者从会上获悉，去年我市12315消费者投诉举报中心共受理消费者各类信息4237件，比2015年增加35.3%，其中投诉类信息1464件，咨询类信息2588件，举报185件。去年受理的1464件投诉类信息中，交通工具类投诉数量最多，达到159件。

交通工具类投诉数量跃居榜首

据市工商局相关负责人透露，2016年，我市12315消费者投诉举报中心受理投诉类信息1464件，办结1428起，办结率98%；受理举报185件，办结178件，办结率96.22%。共涉及争议金额535.91万元，为消费者挽回经济损失186.04余万元。

1464件投诉类信息中，商品类投诉961件，服务类投诉503件。其中，商品类投诉中排名前三的分别是交通工具类、服装鞋帽类、通讯产品类；服务类投诉中排名前三的分别是居民服务类、装修服务类、电信服务类。从整体数量上来看，交通工具类投诉数量最多，达到159件，比2015年上升20.5%。

另外，受理的185件举报中，违反企业、个体私营登记管理法规20件，涉嫌无照经营16件，违反消费者权益保护法规11件。

汽车“三包”责任执行难

该负责人介绍，去年全年交通工具类投诉明显上升，159件交通工具类投诉中，汽车及其零部件投诉116件，摩托车及其零部件投诉28件，分别占交通工具类投诉总量的73%、18%，其他投诉15件。

记者了解到，交通工具类投诉中，消费者反映的问题主要有四大类。一方面是，汽车4S店不完全履行“三包”责任，不少汽车4S店把保养和“三包”条例捆绑起来，当发动机、变速箱等出现故障时，厂家不按照“三包”进行更换，汽车“三包”形同虚设；二是安全气囊和自燃责任难辨；三是汽车异响成普遍问题；最后，第三方鉴定机构缺失，在汽车投诉涉及需要鉴定时，第三方鉴定机构的缺失，造成经销商既做运动员又做裁判员的不平等现象，让消费者维权无力。

该负责人表示，现实生活中，部分消费者由于争议标的物的金额、数量较少，或嫌麻烦，或维权成本过高、周期过长而选择不维权。为此，市工商局也提醒广大消费者，在合法权益受到侵害时，请及时拨打12315投诉举报电话。

据了解，今年“3·15”消费维权主题是“网络诚信消费无忧”。为切实做好2017年的消费维权工作，市工商局将重点开展家具建材装修行业和家用汽车售后服务专项检查，同时建议消费者，在消费时一定要保留有效证据，在自己合法权益受到侵害时要勇于维权，并倡议经营者推行现场购物“七天无理由退货”服务。

会上还通报了2016年晋城消费投诉十大热点，同时还公布了2017年消费提示（详见3月15日太行日报·晚报版3版）。