本报讯 作为省高院确定的“最多跑一次”改革试点单位，近日，沁水法院列出便民服务“最多跑一次”十张清单，将诉讼服务中心建成“为民、文明、和谐、公信”便民服务窗口，实现“网上办理尽量全覆盖，窗口办理最多跑一次”基本目标，推动“最多跑一次”改革在司法审判环节落地。
导诉一次性告知。对来办理登记业务的群众，经导诉员引导，通过登记立案（民事、执行）要素表，具体为其勾选立案所需材料；公示导诉图，公开文书样式，正确指引办事流程、办事地点，为群众提供诉讼服务指导。
自选式立案服务。通过诉讼服务网、便民服务电脑、立案绿色通道等，引导当事人网上预约立案、自助立案、邮寄立案、窗口立案，当事人可在诉服大厅工作人员指导下网上立案并提交相关材料，还可到立案窗口进行立案办理。
立案容缺受理服务。对具备登记立案条件、提交材料主件齐全但其他辅助材料欠缺的案件，经申请人作出承诺后，先期予以受理和办理，同时要求申请人在规定时间内通过EMS、微信、QQ、互联网等载体，将所缺材料补齐，减少群众跑腿次数。
诉讼费一次性收退。当事人登记立案时填写《预交（退还）案件受理费通知单》，预留银行账号并选择在立案窗口POS机刷卡交费，或者通过网上银行、手机银行转账，到银行网点现金或转账交费，案件生效后对符合退费条件的，由法院内部审批流转退还，当事人只要来一次即可办理全部收、退费手续。
查询咨询。对外公示立案诉服人工查询、咨询电话，引入便民一体机、自助查询机进行自助、智能查询，依托诉讼服务“网络咨询、网上预约、邮寄立案”的“零上门”机制，推行查询咨询事项办结“快递送达服务”，实现群众在家也能完成诉讼服务事项审批的“淘宝式”诉讼服务新模式。
公告缴费。需要办理公告业务的当事人，可以在就近的银行营业网点现场缴纳公告费用，也可以通过高院微信公众号的网上公告功能选择线上缴费。业务办理成功后，只需在人民法院报官网和中国法院网自助查询下载电子版公告，更便捷、更省时、更省力。
材料收转。在立案庭设立专门的材料收转窗口、法官接待室，提供材料收转便民服务，当事人或代理人等可以直接到窗口办理或通过电话、网络联系案件值班法官、承办法官，对符合规定的诉讼材料进行收转。
判后答疑。法官在法律文书中提高释法说理水平和裁判的可接受性，减少判后答疑数量，努力让当事人“一次也不跑”。当事人领取裁判文书后要求判后答疑的，可预约原承办法官或合议庭组成人员及时答疑解惑，对普通的程序性问题也可以由诉讼服务中心法官或值班法官依法予以解答。
调卷取证。接到上级法院、相关单位调卷函或工作人员现场调卷后，诉服工作人员持相关材料内部审批后，立即交调取单位（工作人员），不能即时交付的，在两个工作日内邮寄送达。
上诉办理。上诉案件需要缴纳上诉费的，由本院代市中院开具上诉费票据并收取相应费用后，将业务庭室移送上诉案卷、电子卷宗、网上移送材料及时审核，与中院立案庭每周二对接移送；情况紧急需要速办速转的上诉案卷，着专人立即移送中院立案庭。
此外，沁水法院还探索多元化特色化服务：智能导航引路、虚拟人物导诉功能；跨域立案、掌上APP立案等新型立案模式；线上平台审查代办事项，线上电子送达，线下一次性邮寄材料；12368诉讼服务热线开通、线上咨询解答；创建法律服务APP，让群众在家里就能接受“淘宝式”自助服务。 （郝文林）
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