第三季度我市工商部门共受理消费者各类信息2540件

本报讯 10月29日，市工商局公布的统计结果显示：今年第三季度，我市消费者各类信息受理量猛增，不公平格式合同侵权投诉量大。

市工商行政管理局工作人员介绍，第三季度，全市共受理消费者各类信息2540件，同比上升73.9%，其中咨询1847件，同比上升86.9%,占受理总量的72.7%；投诉621件，同比上升47.9%，已办结455件，办结反馈率73.3%，占受理总量的24.5%；举报72件，同比上升35.8%，已办结66件，办结反馈率92%，占受理总量的2.8%。涉及争议金额90.55万余元，为消费者挽回经济损失74.34万元。

第三季度商品类投诉排名前三位的是日用百货类、食品类和通讯器材类；服务类投诉排名前三位的是居民服务类、餐饮住宿服务类、房屋装修服务类。按投诉内容统计排名前三位的是合同类投诉、售后服务类投诉、质量类投诉。

据市工商局人士介绍，三季度消费投诉的主要特点是：不公平格式合同侵权投诉量大，利用预付费（卡）形式侵害消费者权益、定（订）金侵权行为、经营者拒不履行合同约定（承诺）的侵权行为排名前三位。（本报记者）