□郝建新 14年间，驾驶公交车穿梭在繁华的市区，行驶70万公里，未发生一起交通事故，未出现一次违章记录，这一堪称传奇的故事就发生在我们的身边。故事的主角是市公交总公司4路车驾驶员宋小军，也是我市首届“最美文明交通人”之一。
宋小军，标准的“80后”，2003年8月进入公交公司，成为一名公交车驾驶员，这一干就是14年。14年间，他早出晚归，驾驶公交车穿梭于城市的大街小巷，4路线转一圈是15公里，每辆车1小时转一圈，每天转11圈，途经35个站点。截至目前，他已安全行驶约70万公里，从没有发生过任何责任事故，从没有出现过任何违章记录，也没有收到过任何群众投诉。
有人问，“这么辛苦的工作，你不觉得累吗？”宋小军说：“既然选择了这一行，我就做好了心理准备，从没有后悔过。”
创造如此优异的工作业绩，并非出于偶然，而是宋小军用加倍的细心和耐心换来的。为了营运安全，宋小军每天早上要提前半小时到岗，对自己所驾驶车辆的发动机、气、电线路等重要部位检查一遍，确保万无一失。行驶过程中，他从不开病车、不开情绪车，不酒后驾车、不疲劳驾车，真正做到了“不争、不抢、不插、不别”。为了保证行车安全，长多年来，他养成了看天气预报的习惯，每逢雨雪天、大雾天等气候变化时，他都会格外注意，并提前对危险地段线路进行预控分析，保证了行车安全。
“心态好”也是宋小军的秘诀之一。开上公交车，每天跟不同的乘客打交道，也会遇到一些不开心的事。宋小军总能心平气和的妥善处理。他说：“干我们这行，就得耐得住性子，要想吵架，天天有架吵，要想受气，天天有气受。”
去年夏天行车时，有一个小伙子把手放在车窗外面，宋小军劝其把手收回来。不想对方不仅不听劝，还气冲冲地说：“我就不拿进来”。宋小军没有在意，还是平和地说：“手放在窗外，要是被树枝或其他车辆剐伤怎么办”？小伙子感觉到了他的善意，便默默地把手收了回来。还有一次，一个年轻人执意要从前门下车，宋小军善意的提醒说：“前门上、后门下”，却没想到，小伙子因没能从前门下车而恼火，还扬言要投诉，宋小军没有与小伙过分理论和计较，对方嚷嚷几句也就过去了。
俗话说，一句话能让人笑，一句话也能让人跳。每次遇到这样的情况，宋小军说，他总是尽量让自己内心先平静下来，以免双方因争执起冲突。“我们是服务单位，如果压不住火，带着火气开车，难保不会出问题。不过，大多数乘客还是很理解我们驾驶员的，尤其是过年的时候，有些乘客根本不认识，上车总是笑着说‘你好！过年好！’。我们听着心里特别高兴。”
除了心态好，宋小军还特别细心，热心地对待每位乘客。每当停车起步时，他总是嘱咐乘客站稳扶好，注意安全；乘客下车时，提醒乘客带好随身物品；遇到问路的乘客，耐心地告诉对方，坐几路车，到什么地方换乘什么车，让乘客带着微笑离开车厢；遇到老年人上车，他会有意识地多停一会，待老人上车找好座位坐下，再开车。
“安全就是来自于每个细节。服务也体现在每个细节。”宋小军说，冬天开车更得注意，尤其是老人们，衣服穿的多，行动不灵活，有时你看到他已经下车了，其实手还拽着车把手，这个时候如果不注意，就容易发生事故。
有心的宋小军，还把这么多年的开车心得总结了一套经验，归纳起来就是：交通法规记心间，安全行车每一天，不让乘客坐过站，不让乘客坐错车，不与乘客耍态度，不伤乘客自尊心，乘客上车有迎声，乘客询问有答声，乘客下车有送声，服务不周有对不起声，需要乘客帮忙配合时有诚恳的感谢声。这也是他能够创造行车70万公里零事故的根源所在。
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